Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pempek Flamboyant

  • Yulia Indriyani Universitas Multi Data Palembang
  • Megawati Megawati Universitas Multi Data Palembang
Keywords: Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan

Abstract

This research aims to determine the influence of customer satisfaction, product quality, brand image and trust on customer loyalty to flamboyant pempek. Respondents are customers of flamboyant pempek with a sample of 387 respondents. The results of the research are that customer satisfaction, product quality, brand image and trust have a significant positive effect on customer loyalty for pempek flamboyant

References

[1] Gunandha, R. (2018). Sejarah Unik di Potongan-Potongan Pempek.Suara.com.
https://www.suara.com/lifestyle/2018/01/18/165854/sejarah-unik-di-potongan-potongan-
pempek?page=all.
[2] Lopumeten, R. N., & Tomasoa, S. K. (2018). Pengaruh Experiential Marketing dan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Restoran Imperial Resto di Kota Ambon). Jurnal
SOSOQ, 6(1), 34–50.
[3] Ramadan. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Restoran D’Besto Cabang Gunung Pangilun. STKIP PGRI Sumatera Barat
[4] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta, 2019.
[5] S. Bahri, Metodologi Penelitian Bisnis.
[6] Kelin Parlin Queen (2022). Pengaruh Kualitas produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan
Pempek 299 di Lampung Tengah https://publish.ojs-
indonesia.com/index.php/SINOMIKA/article/view/239
[7] Wijiyanti, M., Mariam, I., & Dewi, Y. P. P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Mujigae Resto Depok. Epigram, 16(2), 195–204.
https://doi.org/10.32722/epi.v16i2.2235
[8] Pratiwi, A. A., & Kurniawan, T. (2022). Peranan Etika Bisnis Dalam Perusahaan Maspion. Sinomika
Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi, 1(2), 89-94.
[9] Warganegara, T. L., & Alviyani, D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Klinik Kecantikan Puspita Cabang Kotabumi. Jurnal Manajemen
dan Bisnis (JMB), 1(2)
[10] Fandi & Juwita, R. (2022). The Effect of Motivation and Trust on Netflix Purchasing Intention in
Palembang City. 608-613. https://jurnal.mdp.ac.id/index.php/msc/article/view/1951/537
Published
2024-04-30