Pengaruh Citra Merek Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Di Emilia Hotel Palembang

  • Veronia Veronia Universitas Multi Data Palembang
  • Ratna Juwita Universitas Multi Data Palembang

Abstract

The purpose of this research was conducted to find out of brand image, service quality, emotional, and price on customer satisfaction at Emilia Hotel Palembang partially and simultaneously. Hotel Palembang partially and simultaneously. The sample from this research was 340 consumers who stayed at the Emilia Hotel Palembang. The research results stated that brand image and emotions had a positive and significant partial and simultaneous effect on consumer satisfaction.

References

BPS. (2023, 8 7). Tingkat Penghunian Kamar HotelProvinsi Sumatera Selataan 2022. Retrieved from sumsel.bps.go.id: https://sumsel.bps.go.id/publication/2023/08/07/335aa4e28f8df415af77160d/tingkat-penghunian-kamar-hotel-provinsi-sumatera-selatan-2022.html

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Statisfaction, dan Consumer Loyality: Tinjauan Teoritis. Malang: IRDH.

Dewandi. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Emilia Hotel. STIE Multi Data Palembang, 6.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Unniversitas Diponegoro.

Gunawan, W., & Cholid, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa, Harga, Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Wyndham Hotel Palembang. MDP Student Conference, 574-579.

Hotel, E. (2020). Emilia Hotel By Amazing Palembang. Retrieved from Emilia Hotel: https://emilia-hotel.com/

Kasmir. (2022). Pengantar Metodologi Penelitian untuk Ilmu Manajemen, Akuntansi, dan Bisnis. Depok: Rajawali Pers.

kerja, r. (2023). Mengenal struktur organisasi perusahaan. Retrieved from ruang kerja.id: https://www.ruangkerja.id/blog/struktur-organisasi-perusahaan

Kusnadi. (2022, 12 6). 1,4 juta wisatawan sudah kunjungi Palembang. Retrieved from infopublik.id: https://www.infopublik.id/kategori/nusantara/691600/1-4-juta-wisatawan-sudah-kunjungi-palembang?video=#:~:text=Palembang%2C%20InfoPublik%20%2D%20Sebanyak%201%2C,target%201%2C5%20juta%20wisatawan.

Maesaroh, & Hadisuwarno, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Tamu Di Favehotel Gatot Subroto Jakarta. Sinomika Jurnal Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi, 1, 613-634.

Maryati, F., & Husda, N. E. (2020). Influence Of Facilities And Service Quality On Customer Satisfaction At Holiday Hotel In Batam City. Magisma Journal, 8, 20-27.

Meithiana, I. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Mustajab, R. (2022, 12 27). Pandemi Mereda, Jumlah Hotel Berbintang RI Naik 6,78% Pada 2022. Retrieved from dataindonesia: https://dataindonesia.id/pariwisata/detail/pandemi-mereda-jumlah-hotel-berbintang-ri-naik-687-pada-2022

Nusatrip. (2023). Emilia Hotel by Amazing. Retrieved from nusatrip.com: https://www.nusatrip.com/id/hotel/indonesia/sumatera_selatan/palembang/emilia_hotel_by_amazing

Rosiani. (2017). Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Sulawesi Selatan: Global Research And Consulting Institude.

Saputra, S., & Sudarsa, R. Y. (2019). Pengaruuh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand SetiaBudi Hotel&Apartemen. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 9, 21-31.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Suwitho. (2022). Pengusaha Yang Sukses Pasti Menjaga Kepuasan Pelanggannya Sebuah Monogrof Dari Sudut Pandang Manajemen Pemasaran. Jawa Tengah: CV.Pena Persada.
Published
2024-04-30