Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan CV. UI3 Media Palembang

  • Suci Dwijayanti Universitas Multi Data Palembang
  • Charisma Ayu Pramuditha Universitas Multi Data Palembang

Abstract

This study ains to analyze the effect of product quality and corporate image on customer satisfaction at CV. UI3 Media Palembang. The population of this research is the consumers of CV. UI3 Media Palembang. The sample used in this study was 168 using the slovin formula. In this study, using multiple linear regression analysis techniques to test hypotheses and data management using SPSS 21. The result showed that product quality, and corporate image have a partial effect on customer satisfaction at CV. UI3 Media Palembang. Simultaneously shows that there is an influence of product quality and corporate image have an affect on customer satisfaction at CV. UI3 Media Palembang.

References

[1]Ahyani, Sudarso, A. P., Angga, J., & Pratama, D. G. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Andaf Corp Digital Printing di Bekasi. Pendidikan, Sosial, Dan Humaniora, 3.
[2]Saharja, K., & Gobal, R. (2021). Pengaruh Waktu Proses Produksi Digital Printing Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Produk Cetak. Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI, 5(1), 458–469.
[3] Harjadi, D., & Arraini, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk Dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial (1st ed.). Insania.
[4]Maryati, Darna, N., & Muhidin, A. (2020). Pengaruh citra perusahaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (Studi pada PD. Sumber Rezeki Singaparna). Business Management and Entrepreneurship Journal, 2, 104– 115. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/bmej/article/view/2475
[5]Sa’adah, L., & Munir, F. A. (2020). KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN CITRA MEREK SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. LPPM Universitas KH. A. Wahab Hasbullah.
[6]Agustina, eva dkk. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar. Journal of Management, 5.
[7]Aprillia, F., & Rizal, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Advance Digital. FAIR VALUE Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(3), 1715–1729.
Published
2024-04-30