Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Sherly Bridal Palembang

  • Airen . Anggelica Universitas Multi Data Palembang
  • Faradila Meirisa Universitas Multi Data Palembang
Keywords: harga, kepuasan konsumen, kualitas pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Sherly Bridal Palembang. Metode yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu dengan menyebarkan kuisioner dengan jumlah responden sebanyak 88 responden. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probabiliti sampling dengan metode serta menggunakan bantuan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Uji simultan (uji F) membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen.

References

[1] D. R. Daga, Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. selawesi selatan: Global-RCI, 2017.
[2] Indrasani, pemasaran dan kepuasan pelanggan. surabaya, 2019.
[3] M. H. Cinthiya, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Klien pada Jasa Makeup Pengantin di Desa Pekarungan Sidoharjo,” vol. 09, pp. 1–6, 2020.
[4] F. Puanda and R. Rahmidani, “Pengaruh Kepercayaan dan Keamanan terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui Aplikasi Shopee,” J. Ecogen, vol. 4, no. 3, p. 367, 2021, doi: 10.24036/jmpe.v4i3.11507.
[5] T. N. Dwiyantono, “Peangaruh Kualitas Pelayanan, Harge dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen,” 2019.
[6] L. F. D. Mulyasari, “Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Salon Anne Beauty House Citraland, Kec. Benowo, Surabaya),” 2022.
[7] P. D. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif. bandung: Alfabeta, 2019.
[8] D. Putri and F. P. Sihotang, “Penerapan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs) Untuk Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi PLN Mobile Di Kota Palembang,” MDP Student Conf., pp. 32–38, 2022, [Online]. Available: https://jurnal.mdp.ac.id/index.php/msc/article/view/1660
[9] P. H. I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25, 9th ed. semarang: badan penerbit Universitas Diponegoro, 2018.
[10] S. Bahri, Metodologi Penelitian Bisnis: Lengkap dengan Teknik Pengolahan Data SPSS, 1st ed. Indonesia: Andi Yogyakarta, 2018.
Published
2023-04-13