Pengaruh Kualitas Pelayanan, Emosional Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen JM Group Plaju Palembang

Kadek Nova Tia Hariyanti; Idham Cholid

doi:10.35957/forbiswira.v12i2.4666

Kadek Nova Tia Hariyanti Universitas Multi Data Palembang
Idham Cholid Universitas Multi Data Palembang

DOI: https://doi.org/10.35957/forbiswira.v12i2.4666

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen JM Group Plaju Seberang Ulu II Kota Palembang secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif menggunakan 188 responden dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1), emosional (X2) dan harga (X3) ternyata berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Sementara itu, bedasarkan uji (Uji f) Variabel Kualitas Pelayanan (X1), Emosional (X2) dan Harga (X3) berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen secara simultan.