Analisis Kualitas Layanan Website BPJS Kesehatan Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0

  • Lisa Amelia STMIK GI MDP
Keywords: BPJS Kesehatan, Website, Webqual 4.0

Abstract

BPJS Kesehatan merupakan salah satu layanan kesehatan yang diberikan oleh pemerintah dalam memberikan perlindungan kesehatankepada masyarakatnya. Website BPJS Kesehatanmerupakan sarana yang digunakan oleh BPJS Kesehatan dalam memberikan informasi komunikasi dan publikasi kepada masyarakat. Untuk mengetahui kualitas layanan website yang diberikan apakah telah memberikan kepuasan kepada pengguna maka dilakukan penelitian terhadap kualitas layanan website BPJS Kesehatan. Metode webqual 4.0 digunakan dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna dan kemudian menganalisis hasil dari kuesioner tersebut. Hasil yang diperoleh menunjukkankualitas layanan website BPJS Kesehatan dengan variabel penelitian kualitas kegunaandan kualitas interaksi layananmempengaruhi kepuasan pengguna secara parsial namun variabel kualitas informasi tidak mempengaruhi kepuasan pengguna secara parsial.

Published
2020-09-22